يستغرق إنشاء الحسابات ما يصل إلى 48 ساعة عمل (من الإثنين إلى الجمعة) بعد حصول OneCity Health على المعلومات والتعليمات من منشأتك لإنشاء حسابك على متن الطائرة. إذا كنت لا ترى البريد الإلكتروني الخاص بتفعيل الحساب، فمن المحتمل أن حسابك لم يتم إنشاؤه بعد.

إذا كنت تعتقد أنه قد تم إنشاء حسابك، ولكنك لم تتلقَّ البريد الإلكتروني لتفعيل الحساب، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/البريد العشوائي.

من الأسباب المحتملة لعدم قدرتك على تفعيل الرابط في رسالة تنشيط الحساب بالبريد الإلكتروني (أو ببساطة لا يمكنك رؤية الرابط) هو أن قسم تكنولوجيا المعلومات في منشأتك لديه إعدادات شبكة تمنعك من الوصول إلى مواقع ويب معينة أو تلقي روابط في رسائل البريد الإلكتروني. في كثير من الأحيان، قد تمنعك إعدادات الشبكة في كثير من الأحيان من تلقي رسائل البريد الإلكتروني من مرسلين غير معروفين.

الخيار 1: قطع الاتصال بشبكة الواي فاي في مؤسستك. يمكن أن يسمح لك استخدام نقطة الاتصال الشخصية أو البيانات الخلوية في بعض الأحيان بتجاوز إعدادات تقييد الشبكة التي وضعتها شبكة الواي فاي التي تستخدمها في موقعك الحالي. 

الخيار 2: حاول الوصول إلى الرابط من شبكتك المنزلية. سيسمح لك ذلك بتجاوز إعدادات تقييد الشبكة التي كانت تقيد وصولك إلى نظام إدارة التعلم الصحي في OneCity Health و/أو البريد الإلكتروني والرابط الخاص بتفعيل الحساب. 

الخيار 3: استشر قسم تكنولوجيا المعلومات لديك واطلب منهم "وضع قائمة بيضاء" بالموقع الإلكتروني الذي تحتاج إلى الوصول إليه وعنوان البريد الإلكتروني الذي تحتاج إلى تلقي رسائل البريد الإلكتروني الآلية منه لتفعيل حسابك: 

الموقع الإلكتروني: http://statenislandpps.org/

عنوان البريد الإلكتروني onecityhealth@mail-hwapps.org 

لمزيد من المعلومات حول تفعيل حسابك، تفضل بزيارة الأسئلة الشائعة > 

بمجرد النقر على رابط التفعيل في البريد الإلكتروني الخاص بتفعيل الحساب، سيتم نقلك إلى نظام إدارة التعلم في OneCity Health LMS وسيُطلب منك على الفور "تحديث معلومات حسابك". سيُطلب منك التحقق من اسمك الأول واسم العائلة والمسمى الوظيفي والمنظمة والوظيفة والقسم والترخيص. إذا كانت هذه الحقول لا تنطبق عليك، فأنت يجب حدد "أخرى" أو "غير متاح".

إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل في تنشيط حسابك وقمت بمراجعة جميع خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المذكورة أعلاه، يمكنك إرسال تذكرة طلب دعم إلى فريق دعم HWapps. يُرجى الانتظار حتى 24 ساعة عمل (من 8 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة, الإثنين - الجمعة) حتى يتم الرد على طلب الدعم الخاص بك. سيتصل بك الدعم عبر البريد الإلكتروني على عنوان البريد الإلكتروني التالي: support@hwapps.org 

إرسال تذكرة طلب الدعم >

إذا لم تتلقَّ رداً خلال 24 ساعة عمل، يُرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام/البريد المزعج. يُرجى أيضًا التفكير في أن تطلب من قسم تكنولوجيا المعلومات لديك "إدراج البريد الإلكتروني للدعم في القائمة البيضاء": support@hwapps.org