Ang mga account ay tumatagal ng hanggang 48 oras ng negosyo (Lun – Biy) upang magawa pagkatapos mabigyan ng OneCity Health ang impormasyon at tagubilin mula sa iyong pasilidad upang gawin ang iyong onboarding account. Kung hindi mo nakikita ang iyong Account Activation Email, malamang na hindi pa nagagawa ang iyong account.

Kung naniniwala kang nalikha ang iyong account, ngunit hindi ka nakatanggap ng Email sa Pag-activate ng Account, pakisuri ang iyong junk/spam folder.

Ang isang posibleng dahilan kung bakit hindi mo ma-activate ang link sa Account Activation Email (o hindi lang makakita ng link) ay dahil ang IT Department sa iyong pasilidad ay may mga network setting sa lugar na pumipigil sa iyo sa pag-access sa ilang mga website o pagtanggap ng mga link sa mga email. Kadalasan, maaaring pagbawalan ka ng mga setting ng network na makatanggap ng mga email mula sa mga hindi kilalang nagpadala.

Opsyon 1: Idiskonekta sa Wi-Fi network sa iyong organisasyon. Ang paggamit ng iyong sariling personal na hot-spot o cellular data ay minsan ay maaaring magbigay-daan sa iyo na i-bypass ang mga setting ng paghihigpit sa network na inilagay ng WiFi na iyong ginagamit sa iyong kasalukuyang lokasyon. 

Opsyon 2: Subukang i-access ang link mula sa iyong home network. Papayagan ka nitong i-bypass ang mga setting ng paghihigpit sa network na naghihigpit sa iyong pag-access sa OneCity Health LMS at/o sa email at link sa Pag-activate ng Account. 

Opsyon 3: Kumonsulta sa iyong IT Department at hilingin sa kanila na "white-list" ang website na kailangan mong i-access at ang email address na kailangan mong makatanggap ng mga automated na email upang ma-activate ang iyong account: 

Website: http://statenislandpps.org/

email address: onecityhealth@mail-hwapps.org 

Para sa higit pang impormasyon sa pag-activate ng iyong account, bisitahin ang Mga FAQ > 

Kapag na-click mo na ang link ng activation sa Account Activation Email, dadalhin ka sa OneCity Health LMS at agad na hihilingin na "i-update ang impormasyon ng iyong account". Hihilingin sa iyo na i-verify ang iyong pangalan, apelyido, titulo, organisasyon, trabaho, departamento, at lisensya. Kung ang mga field na ito ay hindi naaangkop sa iyo, ikaw dapat piliin ang 'Iba pa' o "N/A".

Kung nakakaranas ka pa rin ng mga isyu sa pag-activate ng iyong account at nasuri na ang lahat ng nasa itaas na opsyon sa pag-troubleshoot, maaari kang magsumite ng ticket ng kahilingan sa suporta sa HWapps Support Team. Mangyaring maglaan ng hanggang 24 na oras ng negosyo (8am - 5pm EST, Lun – Biy) para matugunan ang iyong kahilingan sa suporta. Makikipag-ugnayan sa iyo ang suporta sa pamamagitan ng email sa sumusunod na email address: support@hwapps.org 

Magsumite ng Support Request Ticket >

Kung hindi ka makatanggap ng tugon sa loob ng 24 na oras ng negosyo, pakitingnan ang iyong junk/spam folder. Mangyaring isaalang-alang din na hilingin sa iyong IT Department na "white-list" ang email ng suporta: support@hwapps.org